Домен .COM не работает?

Реальный кейс по возвращению домена у регистратора R01

Автор статьи:
Валентина Горохова
SEO-специалист

Главная
→
Блог
→
Домен .com не работает: реальный кейс по возвращению домена у регистратора R01

Как всё началось

30 августа 2026 года у одного из клиентов возникла проблема с продлением домена в зоне .COM. Сайт — назовём его «sajt.com» — перестал работать.

Домены нужно было периодически продлевать через регистратора R01, но стандартная процедура на этот раз не сработала. Рассказываю, что случилось и с какими проблемами мы столкнулись. А так же как это сказалось на позициях сайта в ТОП-10.

Продление домена в регистраторе R01

Трансфер домена в зоне .com

Трансфер домена в регистраторе R01

Заявка на продление: что пошло не так?

Клиент отправил заявку на продление домена в регистраторе partner.r01.ru, как обычно. После этого ему пришло письмо — причём на английском и в папку «Спам». Суть письма: нужно перейти по ссылке партнёра, чтобы подтвердить трансфер домена.

Текст смутил клиента, и он нажал «отказ». Как выяснилось позже, ссылки действительно были важными — по ним нужно было подтвердить трансфер.

Ссылка из спама от http://r01ru.myorderbox.com — очень походила на фишинговую:

незащищённый протокол (http вместо https);
другой поддомен, а не официальный сайт https://partner.r01.ru/ .

Но клиент перешёл по ней и нажал «отказ».

Важно: если нажал «отказ», следующая возможность продлить домен появится только через 10 дней.

Ссылка из спама очень походила на фишинговую

Поддержка регистратора не отвечала

На различных форумах люди писали, что поддержка R01 не отвечает с начала августа 2026 года.

Клиент несколько раз обращался в поддержку регистратора по адресу support@r01.ru . Техническая поддержка не работала, по телефону тоже было не дозвониться. Успокаивало то, регистратор аккредитован государством, и мы надеялись на успешный исход.

Запросы в техподдержку регистратора R01

В итоге пришёл автоматический ответ от RU-CENTER. С 1 сентября 2026 года вступил в силу закон, по которому владельцы доменов должны подтвердить данные через Госуслуги. R01 и Руцентр давно являются частью одной группы компаний, а в последнее время из-за передачи доменов поддержка фактически осуществляется Руцентром.

Ответ от техподдержки Руцентр

Сайт не работал — бизнес терял деньги

Поскольку все файлы сайта были привязаны к домену «sajt.com», который не работал, мы не могли даже временно перенести сайт на другой домен. Бизнес сразу стал терять деньги.

Ответ поддержки хостинга Sprihghost

Мы с программистом пытались сделать хоть что-то, чтобы создать временный сайт с теми же файлами. Связались с поддержкой хостинга Sprinhost, где лежали файлы сайта, — и она очень быстро помогла. Мы запросили открытие сайта на новом домене (назовём его «sajt-2.ru»).

Но толку от нового домена было мало:

на него нельзя настроить 301-редирект с неработающего старого домена;
люди новый домен не знали;
поисковики не выводят в ТОП новые домены, даже если отправить заявку на переезд.

Продление не срабатывало

Шло время, а продление не срабатывало — деньги за услугу трансфера возвращались клиенту обратно на счёт в ЛК регистратора. В личном кабинете висел статус «на продлении», при нажатии продления появлялось сообщение: необходим трансфер домена партнёру регистратора, так как R01 из-за санкций больше не может поддерживать международные домены. Но кнопка «запросить продление» была недоступна.

Проблема продления домена в зоне .com

Мы развернули сайт на другом домене «sajt-2.ru». Запросили переезд сайта в Вебмастере, чтобы Яндекс как можно быстрее понял, что это тот же сайт. Но Яндекс ничего не гарантирует при переезде — в кабинете Вебмастера об этом прямо написано. В Google вообще нет возможности сделать переезд сайта на новый домен.

Запрос на переезд сайта в Яндекс Вебмастере

Открыли новый сайт для поисковых роботов, добавили новый домен в Яндекс Вебмастер и Google Search Console. Отправили заявку на переезд сайта в Вебмастере, поменяли домен на Яндекс Картах и Google Картах, добавили новый счетчик Яндекс Метрики.

На новый домен запустили рекламу Яндекс Директ, чтобы получать хоть какие-то заказы.
Клиент отправил регистратору письмо с требованием проверить статус домена, разъяснить ситуацию и восстановить домен.

Письмо клиента с требованием восстановить домен

В ответ — пришло автоматическое уведомление от РУ-ЦЕНТР.

Автоматический ответ техподдержки Руцентр

Что происходило с SEO

Позиции сайта начали падать в Яндексе и Google примерно через 10 дней:

Яндекс: −10–15% запросов вылетели из ТОП;
Google: −20%.

Позиции Яндекс падают

Позиции Google падают

Через 15 дней после остановки сайта позиции просели на - 20% в Яндексе и на - 37% в Google.

Сильное снижение позиций в Яндекс

Сильное снижение позиций в Google

Новый домен работал, но для поиска оставался почти невидимым. По брендовым запросам в поиске всё равно выводился старый домен.

Позиции нового домена в Яндекс

Позиции нового домена в Google

Через 10 дней пришёл ответ от регистратора R01. Ещё через 4 дня мы наконец смогли снова отправить заявку на продление. Обещали, что домен заработает через 5–7 дней.

Домен заработал

Через 19 дней старый домен заработал! Правда, не во всех браузерах — такое бывает в течение 72 часов в связи с обновлением DNS.

Но к тому времени (21 сентября 2026) позиции сайта по старому домену полностью выпали из ТОП-10 даже по брендовым запросам. В Google ещё чуть держались.

Падение позиций в Яндекс

Выпали из ТОП-100 даже брендовые запросы в Яндекс

Позиции в Google держались

Возврат позиций в ТОП-10

Ещё через 3 дня поисковики начали возвращать сайт в ТОП.

Возвращение позиций в ТОП Яндекс

Возвращение позиций в ТОП Google

Ещё через три недели процент запросов в ТОП-10 вырос до 22% в Яндексе и до 33% в Google.

Рост позиций в ТОП-10 Яндекс до 22%

Рост позиций в ТОП-10 Google до 22%

Итоги

Сайт не работал с 30 августа по 21 сентября 2026 (22 дня). Представляете, что пережил клиент за это время? Денежные потери, время, нервы, переезд на новый домен и возвращение на старый.

Возможно, проблем бы не было, если бы не новый закон, из-за которого международные домены при продлении некоторое время были недоступны из-за проверок. Нагрузка была очень большая — скорее всего, поэтому и поддержка не справлялась. Повлияли и санкции, из-за которых потребовался трансфер доменов в зоне .com другому регистратору.

Выводы и рекомендации

Всегда оформляйте домены на себя. Храните пароли.
Следите за изменениями на хостинге и вовремя оплачивайте услуги.
Храните резервную копию файлов сайта где-то в облаке.
Используйте разные маркетинговые каналы: Яндекс и Google Карты, Авито, ВКонтакте и другие соцсети и площадки — чтобы не зависеть только от сайта.
Проверяйте письма от регистратора — даже если они попали в спам и написаны на английском. Ссылки могут выглядеть подозрительно, но отказ от подтверждения трансфера обходится дороже.

Небольшой глоссарий (для тех, кто не в теме)

Домен — адрес сайта в интернете (например, sajt.com). Его нужно продлевать каждый год, как подписку. Это просто название, и чтобы там появился сайт, файлы сайта нужно прикрепить к этому домену.

Регистратор — компания, у которой вы «арендуете» домен (в кейсе — R01).

Хостинг — сервер, где физически лежат файлы сайта (в кейсе — Sprinhost). То есть домен sajt.com и файлы сайта (картинки, тексты и все прочее, что вы видите глазами) могут лежать в разных местах, как в нашем случае.

Админка — панель управления сайтом или доменом, где настраиваются параметры сайта, меняются картинки, тексты, добавляется инфо…

DNS — система, которая переводит домен в IP-адрес сервера.

301-редирект — перенаправление со старого адреса на новый, чтобы поисковики и пользователи не теряли сайт. То есть при вводе старого сайта sajt.com вы бы попадали автоматически на новый домен sajt-2.ru

Ответы на популярные вопросы

Дата публикации: 13.11.2026

Остались вопросы?

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Для кого SEO не подходит?

12 способов получить клиентов бесплатно

Сколько на самом деле стоит создать сайт?

Зачем продвигать сайт